退款與取消預約政策

感謝您選擇「燕卿玄學苑」（以下簡稱本網站）之專業命理諮詢服務。本網站由「同位素國際有限公司」負責營運。

本網站所提供之服務包含「依消費者要求所為之客製化給付」（如個人命盤排盤、個人流年分析、專屬命名／改名、擇日推算等），以及「非以有形媒介提供之數位內容」（如PDF報告、語音檔案、影像等）與「一經提供即為完成之線上服務」（如線上諮詢、占卜問事）。依據中華民國「消費者保護法」第19條第1項但書及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第2款與第5款規定，上述服務經本網站告知並經消費者事先同意後，排除消費者保護法第19條第1項解除權之適用（即不適用7天鑑賞期／猶豫期）。

為保障雙方權益並落實法定告知義務，特訂定以下退款及取消規範，請您在購買前務必詳閱並確認同意：

一、法定合理例外情事與法律聲明

客製化給付聲明（準則第2條第2款）：本網站之命理分析報告、流年諮詢、專屬命名改名與擇日推算等服務，皆屬「依消費者要求所為之客製化給付」。因具備專屬性與不可逆之特性，一旦開始排盤推算、製作或執行諮詢，依法排除7天解除權之適用，恕不接受退費要求。
數位內容與線上服務聲明（準則第2條第5款）：本網站提供之數位檔案（如PDF報告、音檔）及線上諮詢服務，屬「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務」。購買者於下單結帳或預約付款時，即視同已充分知悉並事先同意於約定時程提供服務，同意排除7天鑑賞期之解除權。

二、服務取消與退費標準

一般諮詢服務（生涯規劃、流年、占卜問事）：
- 付款後24小時內且尚未排盤：自完成付款起24小時內，若本網站尚未進行任何排盤或撰寫作業前，客戶得申請取消。本網站將扣除5%之平台服務與金流手續費後，將餘額退還。
- 預約時間48小時前：若已付款超過24小時但尚未執行諮詢，且於預約時間48小時前提出取消，本網站將退還全額費用（惟需扣除5%平台金流手續費及跨行轉帳費用）。
- 預約時間48小時內：因老師已保留特定時段並完成前期排盤準備，恕不接受取消退費。但可申請變更一次諮詢時間（需於48小時前通知）。
專項作業服務（命名、改名、擇日）：
- 開始推算後：此類服務屬高度客製化作業，需大量前期作業，一旦老師開始進行推算，若申請取消，僅能退回50%服務費用。
- 報告完成或寄出後：視同服務已交付，因客製化成果已完成且數位檔案具備可複製性與不可逆性，恕不接受退費要求。

三、不予退費之特殊情況

資料提供錯誤：使用者有義務確保提供之姓名、性別及出生年、月、日、時等生辰資料準確無誤。若因資料提供錯誤導致分析結果失準或需重製報告，本網站不予退費，且重製需酌收工本費。
無故缺席或遲到：
- 若於約定時間未出席且未事先（48小時前）通知，視同服務已完成，費用不予退還。
- 若因個人因素遲到，諮詢將依原定時間結束，不予延長或依比例退費。
主觀感受差異：命理分析旨在提供人生規劃參考，人生吉凶受個人行為與環境影響，本網站不保證預測結果百分之百發生，亦不接受以「不準確」或「不符合預期」為由要求退費。

四、數位瑕疵補正服務

依民法物之瑕疵擔保相關規定，若收到的數位檔案（如PDF報告、錄音檔）有損毀、無法開啟或文字亂碼等情事，請於收到後7日內聯繫客服，我們將驗證後免費重新發送該數位檔案。

五、退款作業程序

申請管道：若符合退費資格，請透過官方LINE(@245wchhi)或電子郵件(master@shinnou.com)申請。
必備資訊：申請時請註明「訂單編號」、「訂購人姓名」及「申請退款原因」。
作業時間：確認符合資格後，我們將於7-14個工作天內完成退款。退款將依原支付方式（信用卡退刷或銀行轉帳）辦理。
手續費負擔：除本網站因素外，所有退款產生之金流手續費（5%）與銀行轉帳費用（NT$15），均由消費者負擔。

六、資料處理聲明

申請退款時所提供的銀行帳號等財務資訊，僅用於該次退款作業，本網站將依「隱私權政策」嚴格保護您的個資安全。